サービス&ソリューション SERVICE&SOLUTION

AIコールセンターサービス

  • 独自のAI技術 Our Original AI Technology

    ◆ なぜこんなに削減できるのか?

    弊社では独自の音声認識エンジンを開発し、システムに用いることで、お電話の受付から文字起こしまでのプロセスを自動化することに成功しました。
    これにより、人手で電話応答を行い音声を聞き取って書き起こすまでの人手作業を、大幅に削減することが可能となりました。

     

    ◆ どうして独自に音声認識エンジンを開発しているのか?

    音声認識技術には、開発中に想定している音声と全く異なる音声や、想定されていない未知の単語が含まれている文章で、認識率が低下する問題があります。
    そのため、高い認識精度を持つ他社の汎用音声認識システムを使用しても、電話の音声、専門用語が含まれる文章、方言を含む話し言葉の場合は、認識精度が大幅に低下してしまいます。

    そこで弊社では『コールシステムに特化した』独自の音声認識エンジンの開発に取り組み、特に高齢者層の発話について高い認識率を誇っております。
    また、更なる認識率向上を図れるよう、個別カスタマイズにも対応出来る体制を整えました。電話受付業務を本システムに置き換えることで、電話応答にかかる人手の手間が削減されます。

    ◆ 問答例 - 修理品の自動集荷システム